Een van de belangrijkste lessen die ik in mijn carrière heb geleerd, is dat organisaties veel aandacht besteden aan het onboarden van klanten en handelspartners, maar vaak onderschatten hoe belangrijk het is om ook het eigen projectteam goed te onboarden. Tijdens een recent internationaal integratieprogramma heb ik dat opnieuw van dichtbij ervaren.

Het ontbrekende onboardingproces

Ik werd aan het programma toegevoegd vanwege mijn ervaring met een specifiek integratieplatform en mijn achtergrond in trading partner onboarding. Door veranderende prioriteiten en beperkte beschikbaarheid van resources kwam ik echter al snel op andere onderdelen van het programma terecht. Een formele onboarding bleef grotendeels uit. Hierdoor moest ik mij de standaarden, werkwijzen en governance van het programma vooral via zelfstudie eigen maken, in plaats van via een gestructureerde kennisoverdracht.

Ervaren consultants passen zich doorgaans snel aan. Zij stellen vragen, bestuderen documentatie en zoeken actief naar mogelijkheden om waarde toe te voegen. Toch kost dit onnodig tijd en vertraagt het de voortgang van een project.

Technologie was niet het probleem

Tegelijkertijd speelde er een andere uitdaging die ik tijdens veel integratieprojecten ben tegengekomen.

De technologie vormde niet de grootste bottleneck.

Bedrijfsprocessen waren nog in ontwikkeling, productreferenties moesten nog worden afgestemd en de inhoud van de berichten veranderde regelmatig. Hierdoor werden technische specificaties een bewegend doel. Zolang de business geen duidelijke keuzes maakt, blijft het lastig om stabiele integraties te realiseren, ongeacht de gebruikte technologie.

Wat veroorzaakt dan wél vertraging?

Een latere evaluatie bevestigde opnieuw iets wat ik gedurende mijn carrière vaak heb gezien: veel projectuitdagingen hebben weinig met technologie te maken. Veelvoorkomende oorzaken zijn:

• Resources die niet optimaal aansluiten bij de benodigde expertise.
• Continu verschuivende prioriteiten.
• Onduidelijke verantwoordelijkheden.
• Beperkte besluitvorming.
• Onvoldoende kennisoverdracht tussen teams.
• Groeiende backlogs waardoor focus op oplevering verloren gaat.

Deze factoren hebben vaak meer invloed op het succes van een project dan de keuze voor een specifiek integratieplatform.

Belangrijkste lessen

Succesvolle integratieprogramma's vragen om meer dan alleen goede technologie. In mijn ervaring zijn de belangrijkste succesfactoren:

• Duidelijk eigenaarschap vanuit de business.
• Goed gedefinieerde processen.
• Effectieve onboarding van zowel handelspartners als projectteams.
• Sterke governance en besluitvorming.
• De juiste mensen op de juiste plek.

Wanneer deze basis op orde is, wordt technologie een versneller van succes in plaats van een bron van vertraging.

Hoe Enosym helpt

Bij Enosym zien we deze uitdagingen regelmatig terug. Succesvolle integratieprogramma’s draaien niet alleen om technologie, maar om de juiste balans tussen strategie, uitvoering en expertise. Wij ondersteunen organisaties met:

• Strategisch advies: Roadmaps, softwareselectie, architectuur en digitale ketenstrategie.
• Implementatie & projectondersteuning: Projectmanagement, migraties, implementaties en optimalisatie van integratieoplossingen.
• Specialistische consultants: Ervaren professionals op het gebied van EDI, e-invoicing, B2B-integratie en data management.

‍